Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Kondisi yang dapat direfund

• Pembayaran berhasil, tetapi pesanan gagal diproses oleh sistem kami.
• Terjadi pembayaran ganda untuk satu kode pesanan yang sama.
• Dokumen tidak dapat kami periksa karena keterbatasan teknis dari pihak kami, dan tidak ada laporan hasil yang dikirimkan.
• Hasil tidak dapat kami selesaikan melebihi estimasi waktu pengerjaan yang tertera pada halaman layanan, tanpa kabar dari kami.

2. Kondisi yang tidak dapat direfund

• Laporan hasil pengecekan sudah dikirim atau sudah dapat diunduh pengguna.
• Pengguna tidak puas dengan angka similarity. Hasil pengecekan bersifat apa adanya dan tidak dapat diubah atas permintaan.
• Kesalahan pengguna, seperti salah mengunggah berkas, salah memilih paket halaman, atau dokumen yang tidak sesuai ketentuan.
• Pembatalan diajukan setelah dokumen mulai diproses.

3. Pembatalan pesanan

Pesanan yang belum dibayar akan otomatis kedaluwarsa dan tidak menimbulkan tagihan. Pesanan yang sudah dibayar namun belum mulai diproses dapat dibatalkan penuh dengan menghubungi kami dan menyebutkan kode pesanan.

4. Cara mengajukan refund

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email resmi yang tercantum di halaman Kontak.
2. Sertakan kode pesanan, nominal, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan.
3. Pengajuan maksimal 3 hari kalender setelah pembayaran atau setelah batas waktu pengerjaan terlewati.

5. Proses dan waktu pengembalian

Pengajuan diverifikasi maksimal 2 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran kami. Waktu dana diterima mengikuti kebijakan bank atau penyedia e-wallet, umumnya 3–14 hari kerja. Kami tidak memungut biaya administrasi atas proses refund.

6. Data setelah refund

Dokumen yang Anda unggah dihapus permanen dari penyimpanan kami setelah refund diproses, atau paling lambat pada akhir masa retensi yang dijelaskan di Kebijakan Privasi.

7. Merek pihak ketiga

Turnitin adalah merek dagang milik pemiliknya masing-masing. Real Turnitin tidak menyatakan afiliasi resmi kecuali dinyatakan secara tertulis.